(资料图片)

文/羊城晚报全媒体记者 龚卫锋

6月18日，胡兵称自己的东方航空积分在疫情期间“跑掉”，事件引发网友关注。面对舆论，东方航空客服及胡兵工作室接连作出回应。

胡兵表示：“东航这次让我很生气，我之前是东航的白金卡会员。拿到白金卡很不容易，要飞很多次。我好不容易累积了50万积分，但在疫情期间，所有积分跑掉了。我打电话给东航，对方态度巨差，跟我说已经发短信通知过我了。东航这次让我大跌眼镜，我也不知道用什么方法解决这个问题。因为我就跟他们的人联系了一次、两次、三次，他们有一堆借口等着你。”

对此，东航客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。目前，积分清零一般通过短信通知，暂无其他途径提醒。据悉，使用东航积分可兑换机票或升舱服务等。高级别会员还可享受专属值机柜台、休息室等。

当晚，胡兵工作室发文回应：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派图片 | 胡兵微博责编 | 聂青校对 | 潘丽玲

关键词：